服務理念

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為使管理體系得以有效建立并獲得持續(xù)改進，我司采取如下措施并形成相應的證據(jù)：

1）在公司例會和每月的工作會議上，所有部門的負責人對本職工作進行評議、討論，并形成會議記錄；部門負責人向下傳達會議精神，使各部門員工明確理解顧客的需求和相關(guān)的法律法規(guī)的重要性，提高員工的質(zhì)量和環(huán)保意識，以指導工作的開展；

2）制定并發(fā)布質(zhì)量方針和目標，以及績效指標，并大力宣傳貫徹實施。通過現(xiàn)場巡視、內(nèi)審、每月工作會議等方法來檢查目標、指標及管理方案的實行情況；

3）按管理評審的要求，適時主持召開管理評審會議，對管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審；

4）按照實際工作的要求，合理設置和調(diào)配人力和設備等資源，以確保符合顧客和相應法律法規(guī)的要求。

 

 

以顧客為關(guān)注焦點

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為確保顧客的需求和期望得到確定和滿足，最高管理者采取如下措施：

 增強理念：

將“增強顧客滿意”的理念明確地納入公司的質(zhì)量方針中，“使顧客滿意”成為了公司中長期上下一致貫徹的服務宗旨，并要求全體員工全面理解并實施；同時在層層展開的目標中明確顧客滿意的程度，通過定期的評價來驗證是否達到要求。

重視信息：

公司在工作流程的各主要環(huán)節(jié)，重視法律法規(guī)的要求和顧客的信息反饋，并予以理解，確保將顧客的要求在合同中體現(xiàn)和滿足，并隨時修正和改進自身的管理水平。

處理投訴：

如果顧客對產(chǎn)品實現(xiàn)和服務有不滿意，公司需要按照《客戶投訴處理及服務控制程序》的要求持續(xù)改進。 

 

 

質(zhì)量方針

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質(zhì)量方針（簡稱為方針）是全體員工必須遵守的行為準則。方針經(jīng)總經(jīng)理批準，由管理者代表監(jiān)督、實施。

結(jié)合公司自身的特點，制訂了公司的質(zhì)量方針：

“質(zhì)量好、效率高,客戶滿意、持續(xù)改進”